滴滴发布 2024 年春运安全出行保障公告，联合多地警方保障春运安全
1 月 26 日起，滴滴地为期 40 天的发布方保 2024 年春运正式启动，各地将迎来返乡、年春出游等出行高峰。运安运安为贯彻落实交通运输部、全出全公安部关于春运工作的行保统筹部署，在主管部门的障公障春指导下，滴滴大安全委员会（简称大安委）日前组织召开“滴滴 2024 年春运安全保障工作部署会”。告联
针对春运持续时间长、合多运输强度大、滴滴地部分区域和时段供需不平衡、发布方保低温雨雪冰冻等恶劣天气增多等特点，年春滴滴大安委进行了细致讨论，运安运安从风险研判和隐患排查、全出全安全应急演练与响应、行保安全功能守护、体验和服务优化、司机安全和权益保障等方面做出安排，扎实做好各项保障工作，多措并举提升打车成功率，努力保障用户和司机的出行更高效、更安心、更贴心。
▲ ▲ 图为：滴滴在部分城市机场、火车站设立的网约车专属候车区联合警方专项培训，7×24 小时安全保障
针对春运出行的典型场景，滴滴集中开展隐患排查和治理，与各地主管部门联动，开展司机防御性驾驶、防疲劳驾驶、高速和长途驾驶等专项培训。联合安徽省交警总队、杭州交通治安分局、湖北省交管局等 17 地警方，共同发布安全视频、语音播报等春运安全提醒，并组织线下场站活动，共同做好春运保障工作。同时，针对可能出现的恶劣天气、突发险情、司乘冲突和事故处理等，开展应急演练，制定风险防范和处置方案。
春运期间，滴滴各业务和安全负责人、区域负责人、客服团队、应急处置团队等，实行 24 小时轮岗值班制度，全时待命。滴滴客服和安全专家都将 7×24 小时在线，确保遇到各类紧急情况时能及时做到高效响应、妥善解决。安全处置团队也会与警方紧密协作，保障用户和司机的合法权益。
加强场站运力保障，优化景区出行体验
针对春运出行的供需特点，滴滴将加强客流研判和运行监测，通过多种激励措施，引导司机在重点场站区域、重点时段出车，尽全力满足用户打车出行需求。
针对交通枢纽、重要景区等部分用车需求密集地区，滴滴通过线下滴滴候车区、上车点实景图、图文指引路线图、AR 导航路线等方式，引导司乘更快见面出发。
青桔单车 / 电单车、小桔充电等服务场景，加强线下人员值守、巡检，青桔增加热点区域清淤调度。此外，在相关主管部门指导下，滴滴还将在北京、广州、哈尔滨等地组建保障车队，协助进行出行高峰时段的旅客疏散和转运。
同时，针对大幅增加的场站单，跨省、跨区域长距离订单，滴滴网约车、出租车、顺风车、代驾、货运加强疲劳驾驶培训、上线专项播报 / 提醒，增强干预策略，严格管理司机服务时长。滴滴货运针对违禁品和烟花爆竹开展专项安全教育和风险治理行动，基于成熟的主动防御体系和 AI 识别能力，严防安全隐患。
▲ ▲ 图为：滴滴司机前往杭州西湖景区接驾
行中安全保障加固，异常情况及时干预
基于平台上实时运行的 1300 多个安全策略，对行程中的风险进行动态分析，重点关注异常停留、路线偏移等情况，全程加强实时位置保护。同时，升级安全驾驶预警系统，辅助司机识别订单内瞌睡疲劳、分心玩手机、超速等 20 余种驾驶安全隐患，及时提醒和干预；为司乘提供紧急联系人、行程分享、亲友守护工具、110 报警等安全工具；加强对长距离订单的安全守护。建议用户提前了解平台安全功能，紧急时刻及时求助。
▲ ▲ 图为：滴滴安全中心，提前了解平台安全功能更安心多重关爱为重点群体出行构筑安全防线
“春潮”涌动中，不少老人、孩子逆向迁徙，与家人团聚。平台建议乘客开启滴滴“亲友守护”，快捷绑定家人账号，可远程实时陪伴，也能代付车费。
老年乘客出行，还可通过“4006881700”电话热线、“滴滴老年版”微信小程序，或 App 内“助老打车”功能“一键叫车”。在主管部门指导下，滴滴还在多地积极接入全国统一出租汽车电召服务热线 95128，老年人可直接拨打。
滴滴“无障碍出行服务”，持续为视障用户及导盲犬使用者提供优先派单等权益。
作为特殊的“家人”，不少宠物会一同返乡或出游。滴滴专车在北京、上海、杭州提供携宠出行服务，让爱宠与家人一起过年。
▲ ▲ 图为：老人绑定亲友守护后乘车聚会小酌出行无忧，失物找寻也方便
忙碌了一年，过年回家少不了走亲访友，开车聚餐如果饮酒，建议选择滴滴代驾，开心聚会，安全回家。如酒后打车，可选择“酒后报备”，行程保护升级更安心。
同时，提醒大家妥善保管个人身份信息及账号、密码、验证码等相关信息，在 App 内完成叫车和付款流程，避免私下交易造成纠纷和损失。
出行中一定记得保管好随身物品，如不小心遗失在车上，可点击“我的”选择对应订单，点击“失物找寻”尽快联系司机，或拨打 4000000999 专线客服电话求助；此外，春运期间，滴滴客服物品遗失团队成立了专组，为机场车站的订单，遗失行李、证件等急需物品，提供更高效的服务。
▲ 图为：滴滴代驾司机夜间在路上骑行司机福利站及多重补贴，致敬师傅们坚守服务
春运期间顺畅的打车体验，离不开所有坚守服务的司机师傅。为表达感谢，滴滴正陆续在北京、上海、武汉、苏州等全国 40 个城市举办第十届滴滴司机福利站，为师傅们送上节日礼盒。春节前后，滴滴还将通过多种方式为司机师傅发放福利、提供优惠补贴和加油充电等服务便利，并在多个城市举办荣誉司机表彰和春节联欢活动。
为感谢全国广大代驾、货运司机在寒冬中的坚守，滴滴代驾上线冬季司机守护计划，上线“伴夜食堂”、司机顺路单和流动接驳补给大巴等多项举措；滴滴货运启动 100 多家司机驿站，免费提供等单休息、卫生间、饮（热）水、充电等服务，为所有司机师傅送上一份冬日温暖。
春节期间，滴滴还将持续发放司机补贴，并上线免佣卡、流水加速卡、完单奖、出行分额外加分、节日无忧宝等多种奖励，并在供需失衡的城市试行收取春节司机服务费，全额给到司机，希望师傅们春节出车，能有更好的收入。
▲ 图为：滴滴在上海举办的司机福利站安全是回家最近的路，温暖安心的出行环境需要大家共同维护，滴滴将全力以赴保障每一位乘客和司机师傅们的出行安全，也恳请大家相互尊重、彼此包容，一起平平安安回家，开开心心过年！
滴滴出行
2024.1.26
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