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LAB:境外游复苏,品牌们准备好跟上消费者的脚步了吗?

时间:2024-08-02来源:网络作者:小白

引言:随着全球旅行市场的逐步复苏,特别是中国市场的快速回暖,出境游消费市场正在迎来前所未有的增长机遇。预计到2024年年底,海外旅游将恢复到疫情前水平。

全球旅者的新面貌

据报道,中国游客在亚太地区贡献了最大的免税消费份额(60%),其中日本是最受欢迎的旅游目的地之一。日本因地理位置接近、签证便利以及日元贬值等因素吸引了大量中国游客。日本国家旅游组织(JNTO)数据显示,2024年3月,访问日本的国际游客总数达到了3,081,600人次,同比增长69.5%。

中国出境游复苏情况.png

DTEK-LAB观察到,高净值人群及年轻人群体在跨境旅游者中占比亮眼,成为了推动这一市场复苏的重要力量。据胡润研究院统计,2020年中国可支配资产600万以上家庭数量为144.2万户,可支配资产3000万美元以上家庭数量为45530户。

其中,年轻人对海外旅游表现出极大的兴趣和强大的执行力,这也成为推动旅游数字化升级的重要因素。

有过海外旅游计划.png


高净值人群的旅行预订和消费金额显著增加,表明他们在疫情后的“报复性消费”趋势明显,且消费类目大多集中在奢侈品、独家产品和限定商品等。同时,该群体的年轻化比例也在显著上升。他们不仅有着较高的消费能力,还具备强烈的品牌意识和个性化需求。这一群体对数字化服务的接受度高,更加注重旅行中的互动体验和即时满足。对于他们而言,旅行不再只是打卡式的走马观花,而是一次全方位的身心享受。他们习惯也期待数字化工具让一切化繁为简,且不论身处何地,都能感受到品牌客户至上的服务体验。

年轻旅行者的画像特征.png

这种消费趋势的变化,将为奢侈品牌带来绝佳的市场新机遇,去吸引那些年轻、数字化素养高,并热衷于享受高质量、国际化生活方式的受众。

DTEK-LAB:全球旅者的需求捕手

随着全球旅行市场逐渐从疫情影响中恢复,豪华及高端旅行消费市场也表现出强劲的增长潜力。最新数据显示,截止2023年,全球高净值人士的财富增长了4.7%,其中40岁以下的高净值客户比例也显著增加。尤其在亚洲和北美地区,年轻高净值人群的增长尤为显著。而这一伴随着互联网发展成长起来的人群对数字化工具的显著依赖度,也在他们的旅行行为中高度显现。

基于多年行业经验及对高ZHI人群的理解与洞察,DTEK-LAB从品牌和消费者角度出发,打造了针对国人出境游消费的多场景全链路数字化解决方案,以期为这一早已习惯数字化生活方式的人群继续提供端到端服务体验,并帮助品牌实现了解、触达、转化及进一步留存这一高价值客群的长期目标。

在这一解决方案中,我们将整个旅行分成3个阶段

阶段流程图.png

并针对特定阶段中客人的不同需求结合品牌或购物中心的服务能力提供线上窗口,串联消费者完整体验。

第一阶段:旅行前  捕捉出游需求,潜入出游CHECKLIST

第一阶段.png

买票订酒店查攻略,OTA和微信、小红书等社交渠道往往是最先获知出游需求的线上渠道,定向的广告投放和私域内容种草能有效捕捉到这些高兴趣潜客,并将其引流至品牌私域,诸如公众号、小程序等。而我们解决方案的第一步就通过这些私域阵地,为消费者提供行前“攻略“:

想去的店铺,用Store Locator提前确定方位;

想到店选购那就提前使用小程序预约时间,既节约时间又能在预约中一并勾上心仪商品,让SA提前准备;

已经有了想买的商品,试试提前预购,到店直接提货,购物效率迅速提升。

同时,更可结合品牌会员体系,成为会员,获取更多会员权益。

第二阶段:旅行中  想消费者之所想,全方位提升到店体验

第二阶段.png

习惯了国内便利的跨渠道购物方式,海外的传统消费形式常常令客人感觉步骤繁琐而又无所适从。而针对旅游者的促销方式也花样繁多并分散在各个不同区域或渠道,令消费者往往在买完以后才惊觉又多花了冤枉钱。因此,对于这些境外消费痛点,我们也制定了相应对策:

想了解优惠,立即注册会员查看所有权益;

想知道最优汇率,点击跳转获取品牌特供汇率;

想办理退税,通过线上预填来更快完成必须步骤,而作为购物中心,我们也建议将更多商场信息及线下服务集成进线上平台,帮助中国消费者一站式获取诸如品牌楼层导览、寄存服务、限时活动等更多信息。

同时,考虑到消费者的长期需求及品牌对这一客群的长期运营,我们也将关注企业微信这一中国客人并不陌生的步骤加入流程之中,力求改变之前只能加海外社交媒体或者SA私人社媒这一现象,转而建立品牌与客人的长期联接。

第三阶段:归国后  建立长期服务联接

第三阶段.png

海外购买的商品是否能在归国后享受同等维保服务一直是消费者境外购物以后关注的重点,比起以往需要反复提供海外消费证明或寻找其他购物凭证这一传统模式,我们主张通过第二阶段的数字化工具介入来使这一长期使命更系统更智能。

想在国内获得商品保障,线上注册即能及时获知保养信息;

想知道维保该怎么做,企业微信分派的国内SA能及时帮助客人延续更多品牌服务。

我们相信,触手可及的前端触点加上CRM以人为本的核心驱动力,境外消费这一场景不再是品牌和消费者联接的天堑,而应同国内消费一样,为消费者提供更多便利,为品牌提供更多私域资产,更趋数智化。

数字时代的全新旅游消费体验

尽管全球经济仍存在不确定性,但旅行需求的复苏依然强劲。DTEK-LAB全球旅者解决方案不仅着力于为中国消费者境外消费提供全链路服务,同时利用数智化体系帮助品牌精准掌握这一客群的全周期消费行为,建立双向联接,并助力品牌最终抓住全球旅行消费复苏的机遇。

属兔人翻身的真相,不是玄学,是你迟到的价值回报

最近朋友圈疯传的“属兔人2025年要翻身”,其实是一场精心设计的心理游戏。 你有没有发现,每次刷手机,总能看到“属兔人注意!”“2025年立冬后运势大爆发”这类标题? 点进去一看,描述得煞有介事——什么“多年隐忍终得回报”“财运暴涨贵人相助”,甚至精确到月份,让人忍不住对号入座。 可仔细想想,这些说法真的靠谱吗? 1. 为什么“属兔人翻身”能火?因为它太懂中年人的焦虑了 35岁到55岁这个阶段,谁没经历过职场瓶颈、家庭压力、自我怀疑? 房贷、孩子教育、父母养老,哪一样不是压在肩上的担子? 《中国国民心理健康发展报告》早就指出,这个年龄段的人心理压力最大。 而“属兔人翻身”的预言,恰好给了这群人一个盼头——“再坚持一下,2025年就好了!”这种心理暗示,比任何鸡汤都管用。 它让人相信,现在的辛苦不是白费,未来一定会有转机。 2. 心理学揭秘:为什么你会信? 你有没有做过那种星座测试? 明明描述得很笼统,比如“你外表坚强,内心敏感”“你渴望被理解,但很少表达”,却觉得特别准? 这就是著名的“巴纳姆效应”——人总喜欢把模糊的描述往自己身上套。 “属兔人翻身”的套路一模一样。 它不会说“你下个月会中彩票”,而是用“多年的付出终有回报”“家庭事业迎来转机”这种万能模板。 谁听了不觉得是在说自己? 3. 真正的翻身,从来不是靠运气 那些所谓的“财运暴涨”“贵人相助”,其实是你过去十年积累的结果。 比如75年出生的属兔人,如果一直在某个行业深耕,2025年正好是经验、人脉、资源爆发的时候。 这不是玄学,是市场规律——你的价值,迟早会被看见。 而那些等着“运势”改变却不行动的人,就算到了2025年,照样不会翻身。 4. 为什么“2025年立冬”这个时间点这么重要? 因为它是一个心理锚点。 人需要希望,更需要一个具体的期限。 比如减肥的人会说“三个月后我要瘦十斤”,备考的人会想“再坚持半年就解放了”。 “2025年立冬”就是这个期限,它让人有了坚持下去的动力。 科学研究早就证明,积极的心理暗示能降低压力激素水平,改善情绪和健康。 所以,不是2025年有什么魔力,而是你相信“我能翻身”的那一刻,就已经在改变未来了。 5. 别等“运势”,去做那个“贵人” 最讽刺的是,那些真正在2025年迎来转机的人,往往根本不信什么“属兔人翻身”。 他们可能每天早起学习新技能,可能默默优化工作流程,可能坚持锻炼保持精力……这些小事,才是翻身的真正筹码。 所以,别把希望寄托在虚无的预言上。你需要的不是等待,而是行动。 最后说一句: 命运从不偏袒某个生肖,它只偏爱那些从不放弃的人。

属兔人注意!老天暗送“两大福运”,接住就能逆风翻盘,富贵临门

属兔的兄弟姊妹看过来!咱天生心思灵巧、待人温和,做事细致又有分寸,从不争强好胜,却总在默默积攒实力。今天要跟你说个天大的好消息:别再低调等机会了,老天爷已经悄悄为你备下“两大福运”,接住了,往后就能告别平淡日子,逆风翻盘赚大钱,富贵挡都挡不住! 先跟你说句掏心窝的:咱属兔的人不缺智慧,缺的是主动把握机会的勇气。日子是靠用心经营出来的,不是等出来的。平时你待人真诚、处事周全,早就攒下了好人缘,这些都是你命中的“隐形财富”。别总觉得“顺其自然就好”,该出手时就出手,好运才会主动找上门。 第一大福运:“智德吉星”高照,事业财运双丰收!接下来这段时间,你的智慧和才华终于要被看见啦!工作上,领导会发现你细致靠谱的特质,把能出彩的关键任务交给你——比如需要精准把控细节的项目、协调各方关系的合作,这些都是你擅长的领域,正好能大展拳脚,说不定还能升职加薪、奖金翻倍。财运上更是顺风顺水,正财稳扎稳打,副业还可能迎来意外惊喜,比如之前投入的小项目有了回报,或是靠人脉牵线拿到赚钱机会,钱袋子越鼓越满! 第二大福运:“厚积薄发”终有时,38岁是人生黄金转折点!咱属兔的人向来不急于求成,默默沉淀自己,而38岁就是你收获的关键期。之前你积累的经验、攒下的人脉,都会在这个阶段集中发力,让你迎来事业的高峰期。不管是创业的想扩大规模,还是上班的想突破瓶颈,都能得到贵人相助——可能是赏识你才华的前辈,或是志同道合的合作伙伴,他们会在关键时刻拉你一把,让你少走弯路,直奔成功。 最近这段时间一定要留心:贵人已经在向你靠近了,可能是一次偶然的饭局,或是工作中的一次合作,对方会一眼看中你的能力和人品,给你带来意想不到的好机会。而且“三合”吉星助力,不管是谈合作、签合同,还是拓展人脉,都能顺顺利利、事半功倍。感情上也可能传来好消息,单身的有望遇到心意相通的人,已婚的夫妻感情更和睦,家庭美满也是富贵的根基! 咱属兔的人向来实在,这两大福运不是空谈,都是你多年来待人真诚、做事踏实攒下的福报。别再低调内敛了,主动一点、勇敢一点,接住老天爷送的福气,往后的日子必然顺风顺水、富贵临门,再也不用为钱发愁!
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