突发性危机事件中，企业应如何处理？这是摆在每个企业面前的一道难题。在此背景下，中国人寿推出“保险+期货”服务，通过“保险+期货”模式，为客客户提供风险管理服务，降低企业经营风险，增强企业抗风险能力。“保险+期货”是一种新型的金融衍生品，具有“稳定“、“灵活”、“便捷”等特点，可以满足不同投资者的需求。

社会安全事件管理是公共危机管理之一，一般包括

1、重大刑事案件、

2、重特大火灾事件、

3、恐怖袭击事件、

4、涉外突发事件、

5、金融安全事件、

6、规模较大的群体性事件、

7、民族宗教突发群体事件、

8、学校安全事件以及其他社会影响严重的突发性社会安全事件。

突发公共事件按其性质、可控性、严重程度和影响范围等因素，一般分为四级：一般、较大、重大、特别重大。对应的，应急响应级别分为四个级别：Ⅳ级、Ⅲ级、Ⅱ级、I级。

社会安全事件的管理，主要包括三个方面：

一、对突发社会安全事件前的有效预防。重在加大政策调整力度，促进社会化保障体系和法律制度的建立完善，减轻群众负担和保障权益，做好就业、劳动及福利保障、救济扶困等；并建立社会预警机制，提高快速反应能力。

同时，畅道公共参与渠道，拓宽公众参与途径，完善科学民主决策机制；不断提高各级干部危机意识，科学决策和及时控制、有效处理社会矛盾的能力。

二、对突发社会安全事件的及时应对。突发社会安全事件一旦爆发，就应积极处置，并把握以人为本、及早化解、依法处理、慎用警力、当地领导负责等五大原则。

三、对突发社会安全事件后的修复重建。事后要对突发社会安全事件进行评估，总结经验教训，改进管理和工作方法，采取有效措施做好突发社会安全事件的恢复重建，在机制、管理、设施等方面进行改进和修复，并继续利用各种渠道对突发社会安全事件参与人员进行教育疏导和善后工作，从根本上防止事件再次发生。

突发社会安全事件管理，就是通过一系列有效管理行为来预防和处理突发社会安全事件，以使公共组织及其成员摆脱危机状态的行为过程，有效减少和处理突发社会安全事件。

1、企业危机管理具有以下特征

　　1、突发性。危机往往都是不期而至，令人措手不及，危机发作的时候一般是在企业毫无准备的情况下瞬间发生，给企业带来的是混乱和惊恐。

　　2、破坏性。危机发作后可能会带来比较严重的物质损失和负面影响，有些危机用毁之一旦来形容一点不为过。

　　3、不确定性。事件爆发前的征-兆一般不是很明显，企业难以做出预测。危机出现与否与出现的时机是无法完全确定的。

　　4、急迫性。危机的突发性特征决定了企业对危机做出的反应和处理的时间十分紧迫，任何延迟都会带来更大的损失。危机的迅速发生引起了各大传媒以及社会大-众对于这些意外事件的关注，使得企业必须立即进行事件调查与对外说明。

　　5、信息资源紧缺性。危机往往突然降临，决策者必须做出快速决策，在时间有限的条件下，混乱和惊恐的心理使得获取相关信息的渠道出现瓶颈现象，决策者很难在众多的信息中发现准确的信息。

　　6、舆论关注性。危机事件的爆发能够刺激人们的好奇心理，常常成为人们谈论的热门话题和媒体跟踪报道的内容。企业越是素手无策，危机事件越会增添神秘色彩引起各方的关注。

在整个突发危机事件管理体系中，公务员的危机意识、决策水平、沟通能力和心理素质将对事件管理活动的有效推行具有十分重要的影响，公务员的责任，就在于坚持正确的价值导向，激发民众健康的情感和情绪，弱化和消除不正确、不健康的社会心理意识。

根据影响范围，突发事件可分为自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件等四类。

根据我国2007年11月1日起施行的《中华人民共和国突发事件应对法》的规定，突发事件是指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。

突发事件预警级别：一般依据突发事件可能造成的危害程度、波及范围、影响力大小、人员及财产损失等情况，由高到低划分为特别重大（Ⅰ级）、重大（Ⅱ级）、较大（Ⅲ级）、一般（Ⅳ级）四个级别，并依次采用红色、橙色、黄色、蓝色来加以表示。

并依次采用红色、橙色、黄色、蓝色来加以表示。

3、根据突发事件预警级别分类:

危机是决策者面临的对其核心价值观念造成严重威胁而又事发突然，在事态发展具有高度不确定性，时间紧迫和所知信息很不充分的情况下必须迅速决策的诸多不利因素汇聚的一种状态。

直接诱发并表现上诉状态的事件就是危机事件。

直接诱发并表现上诉状态的事件就是危机事件。

危机是决策者面临的对其核心价值观念造成严重威胁而又事发突然，在事态发展具有高度不确定性，时间紧迫和所知信息很不充分的情况下必须迅速决策的诸多不利因素汇聚的一种状态。

  当一个系统内部存在 隐患时，随时会受到激发条件的激发而导致灾难性的后 果，这种灾难性后果的严重程度不仅决定于系统危险性 的大小，而且与激发条件出现的方式、激发条件出现时 处于危险范围内可能受到伤害的人以及物质财富的数量 多少有很大关系。从以上分析可知，突发性只是灾难性事故与事件具 有的一种外在的特性，我们对这些事件的认识和研究也 决不能局限于此。

  不能因为事件的发生没有预警，就简 单地将这类事件的发生归于自身无法控制的因素而不积极寻求预防对策。

  从本质上讲，灾难性事故与事件的发生是某些危险 因素（或隐患）长期存在并相互作用的结果，但从隐患到 爆发一般需要有激发的条件。因此激发条件也决定着灾 难性事故与事件的外在表现。由于激发条件可能是各种 人为因素，也可能是一些自然因素。激发条件的类型、 出现的时空特性所具有的偶然性，是导致灾难性事故与 事件具有突发性特征的根本原因。

突发性事件的范围 本办法所指的突发性事件是指出现下列情形之一的： (一)生活必需品和国家重要物资运输紧张，供应不足，并严重影响人民群众正常生活，或引发社会经济动荡的; (二)超限超载车辆堵塞公路，或者强行冲卡、围攻执法人员等事件，影响社会正常秩序的; (三)市场物价异常波动或者人为哄抬物价，导致国家重要物资和人民群众生活必需品价格大幅上涨的。